软件开发设计行业的用户体验是什么?

软件开发设计行业的用户体验是什么?

关于用户体验的定义,在网上翻来翻去,我决定使用这个定义:用户体验(User Experience,简称UE)是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。
这个定义中提到了3个关键词,分别是「用户」、「过程中」和「主观感受」。我认为,这3个关键词构成了用户体验的灵魂。我们来一一分析。
用户体验是什么

用户
“用户”意味着,对于不同的目标用户来说,“好的用户体验”的定义是不同的。所以如果脱离了用户,是无法评价一个产品的用户体验的。
可能很多朋友都认为我们应该将产品做得尽量的“简单”,用户希望不需要学习就能“自然的”使用。这个原则可能对于大部分面向大众的产品来说,是对的。但是在另外一些情况下,就不一定了。比如说:美图秀秀和Photoshop都可以处理图片,但是它们的用户体验哪个好,哪个不好呢?这事儿我看还真不能简单的下结论。
美图秀秀的目标用户,可能是一些妹纸们。她们的一个典型用户场景,是用手机自拍,希望把自己变得更“美”一些,然后发到朋友圈上面去。大部分妹纸估计并没学过设计或者美术,可能也不太懂摄影,但是美图秀秀可以让妹纸们只通过简单的点按、选择,就能把自己的照片变美。不需要过多的思考,不需要专业知识,所以,在这个场景中,它的「用户体验」是好的。
在美图秀秀中选择一种风格
上图:在美图秀秀中选择一种风格
但Photoshop的目标用户是专业的设计师。对于一个专业的设计师来说,他用Photoshop工作,这时「能够较大限度的帮助设计师表达他们的创意」才是好的用户体验。为了做到这一点,专业的设计师并不介意去深入的学习这个软件的使用方法。从“易用性”来看,Photoshop显然不够易用,但对于专业设计师来说,它的体验太棒了!
进行复杂的图像处理工作
上图:在Photoshop中打开一张图片,可以进行复杂的图像处理工作
再看一个例子:在现代的电子产品中,图形界面已经应用得非常广泛了。我们一般认为,图形界面更加生动、易用、易学。从这个角度看,图形界面的用户体验是好的。但是如果你去问一个专业的运维工程师,问他们配置服务器的时候用图形界面还是命令行,他们基本上都会选命令行。相比于图形界面,命令行的“易用性”太差了,不学习根本不会用。但是对于运维工程师来说,命令行更加简洁、精确和高效。他们使用命令行可以提升工作效率,可以更快更好的完成工作,这才是用户体验好吧。
可是如何分析产品的用户呢?如何把握用户的需求呢?有什么方法能够设计出满足用户需求的产品呢?动力IT教育的UE课程中,除了Axure等相关的工具使用,更会教授有产品策略和用户研究,教大家如何分析产品、分析用户,进行产品定位,国内唯一一家以用户体验为特色的培训机构。
过程中
「过程中」告诉我们,在设计用户体验的时候,需要考虑用户所处的环境和使用场景。
我们使用电脑时的环境大部分是相对稳定的环境,例如办公室、家里、咖啡馆等等。但是使用手机的环境就不一定了,有可能在地铁车厢中、电梯中、旅行路上,这样意味着,使用手机的时候可能会伴随晃动、光线变化、网络不稳定等等因素。所以在做具体设计的时候,这两边会有一些区别。
不同的功能来支撑「好的体验」
上图:在不同的环境和用户场景下,需要不同的功能来支撑「好的体验」
例如:在很多阅读类的应用中,都会提供“夜间模式”功能。如果你睡觉前,躺在被窝里,关了周围的灯,那平时常见的黑底白字的屏幕可能会变得很刺眼,这时将背景换成深色,调低文字与背景的对比度,在黑暗中能够帮助你更好的阅读。所以这时“看不清”的文字用户体验反而是好的。
夜间模式
上图:在某阅读app中,左侧是其正常的界面,右侧是开启了“夜间模式”的界面。
右侧的文字虽然在电脑屏幕上可能看不太清楚,但是如果把灯关掉,用iPhone来查看,就比较柔和,适合阅读了。
动力IT教育在UE课程中,着重讲解人物角色及情景分析,把握用户的使用习惯和使用场景。人物角色分析是对产品 目标用户的总体描述,通常被描述为真实的人。任何项目都可以有一个或多个人物角色,某个人物角色都代表了产品的某类特定用户,列出了用户的关键目标,比任何一个真实的个体都更有代表性。情景分析法(前景描述法),是假定某种现象或某种趋势将持续到未来的前提下,对预测对象可能出现的情况或引起的后果作出预测的方法。在设计过程中完全把握用户需求。
主观感受
「主观感受」提示我们,不要浮于表面。一个优秀的产品经理或者设计师,一定会倾听用户的反馈,但绝不会被用户牵着走。他们需要去挖掘用户主观感受背后真正的需求。
据说,福特汽车公司的创始人亨利•福特说过一句话:“If I had to ask customers what they want, they will tell me: a faster horse.”在网络上,曾经有很多人讨论过这句话,特别是《乔布斯传》出版后,很多人以此为论据试图证明用户研究是没用的,产品设计者主观的“感觉”才是关键。
我并不反对“感觉”的重要性,但是其实我们只要对这句话稍作分析就能看出,福特的客户其实已经清晰的表达出了他们的需求,只不过,并不是“horse”,而是“faster”。而汽车超越了它的竞品——马,其中一个重要的因素也的确是faster。所以在速度这一点上面,汽车的用户体验是好的。但是否就能说明,马的用户体验不好呢?当然不是,如果到了没有公路崎岖不平的地方,即便还是比速度,十有八九还是马更强一些。
福特和他的T型车
上图:福特和他的T型车,注意速度,比马快哦~
最后仍然想要强调的是:好的用户体验是基于正确的用户研究基础之上的!
用户研究就是研究用户,理解用户,将用户的目标、需求和企业的商业宗旨相匹配的理想方法。 用户研究的目的就是帮助企业在产品开发的过程中进行品牌和市场定位,并对用户的需求和欲望进行全面探讨,寻找用户需求趋势,确保企业开始策划的产品概念到最后生产的具体产品以及售后服务都与用户的期望相匹配。
动力IT教育UE课程中会教到:业务如果不是优先考虑用户的真正需求,而是基于“我认为”,不是用户“认为”,这点将会很可怕!所以,设计一个产品,我们要深入挖掘客户需求,深入了解用户,这才是真正的用户体验设计。
 
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